Rozwiązany: Reklamacja HIS 6770

[PiotrRadom]

Witam:)

Około 10 października br. oddałem kartę do serwisu Komputronik.

Przypuszczalny termin odbioru był 07. listopada br.

Nie wytrzymałem i dzwonię do serwisu. Pan oznajmij mi, iż reklamacja została odrzucona; powód: brak tabliczki znamionowej.

cyt: "proszę sprawdzić czy nie odkleiła się pod wpływem ciepła i nie leży gdzieś w jednostce."

No i lipa bo nie ma.

Co teraz? Czuje się trochę "wydymany";/

Piotr.

[yojc]

Jeśli na karcie faktycznie nie ma naklejki z numerem seryjnym, to nie dziwię się że odrzucili.

[PiotrRadom]

I co teraz? nic sie nie wywalczy?

Przecież jest "chyba" ten nr na pudełku, ponieważ zindentyfikował sprzedawaca że karta jest od nich.

[yojc]

Ale skąd ma wiedzieć, czy dana karta nie została np. podmieniona i to nie jest to ta sama karta która była kupiona w sklepie?

[PiotrRadom]

XeoN Ale w komputroniku?

5. Ujawnienie w okresie gwarancji wady sprzętu będą bezpłatnie usuwane przez serwis w możliwie krótkim terminie, w ciągu 14 dni serwis przedstawi tryb i termin wykonania naprawy serwisowej - po akceptacji przez klienta zasad i terminu zostanie wykonana naprawa w czasie nie dłuższym niż 30dni roboczych a w przypadku konieczności wysłania sprzętu do serwisu zewnętrznego 45dni roboczych. W razie konieczności sprowadzenia części z zagranicy termin naprawy może być przedłużony do 60dni po konsultacji z klientem.

[iSoyer]

Kiedy dzwoniłeś do serwisu i czy kartę otrzymałeś z powrotem ?

[PiotrRadom]

Ogólnie chłopaki w komputroniku są spoko:)

Raz byłem osobiście jak minęło około 14 dni, tekst "czekamy na informacje z centrali"

Dzwoniłem przed Wszystkimi Św gdzieś ze 2 dni "czekamy na informacje z centrali, zapewniam że oddzwonimy".

Wczoraj byłem w Lublinie, nie miałem czasu sam zadzwonić i nawet zapomniałem.

Dziś dzwonię z prośbą o kontakt z tą centralą bo już przypuszczalny termin odbioru minął, Pan powiedział że chyba dziś dostał informację (chwila ciszy szuka) His 6770 reklamacja została odrzucona; powód: brak tabliczki znamionowej.

Osobiście mogę poradzić aby poszukać tej nalepki może jest gdzieś w obudowie, inaczej będą problemy.

Dobrze, do usłyszenia.

Koniec rozmowy.

[PiotrRadom]

u mnie sprzęt był zawsze "cały" z pełnym wyposażeniem

Nie rozumiem? Że cała jednostka.

Oddałem im w tym samym pudełku i kablami co dostałem.

Czekam na odpowiedź "radcy prawnego"

[iSoyer]

W sensie że np. grafika z ta nalepką

[PiotrRadom]

Cześć Panowie:)

Karta wraca do komputronika.

To odpisał mój znajomy.

W pierwszej kolejności to trzeba zauważyć, że w przypadku wad produktu przysługują Ci dwojakiego rodzaju uprawnienia. Pierwsze to wynikające z gwarancji, drugie - niezgodność towaru z umową. Gwarancja jest świadczeniem fakultatywnym, udziela jej sprzedawca czy producent na warunkach przez siebie podanych. A zatem musisz zerknąć, co jest napisane w karcie gwarancyjnej. Jednakże nawet przy powołaniu się na gwarancję, to moim zdaniem gwarant nie ma prawa odmówić Ci serwisu w ramach gwarancji tylko z tego powodu, że brakuje jakiejś bzdetnej tabliczki znamionowej, która w sumie odpadła pewnie z takiego powodu, że została zamocowana w sposób beznadziejny. Nie sądzę, żebyś ją celowo zrywał. Tak więc możesz się na tę okoliczność powoływać.

Pozostaje jeszcze niezgodność towaru z umową. Jest ona niezależna od tego, czy sprzedający/producent daje Ci jakieś uprawnienia, bo tu wszystko reguluje ustawa, niezależnie od woli sprzedawcy. O ile roszczenia z gwarancji realizujesz albo u sprzedawcy, albo u producenta, ewentualnie u innego podmiotu (np. niezależnego serwisu), to roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową realizujesz zawsze u sprzedawcy. Niezgodność towaru z umową opiera się generalnie na tym, że kupujesz produkt sprawny, a okazuje się, że on sprawny nie jest. Tak jak wspomniałem, reklamację składasz do sprzedawcy, powołujesz się na tę okoliczność, że towar jest niezgodny z umową bo ujawniły się jego wady (wada musi istnieć w chwili wydania towaru, a zatem nie może być następstwem późniejszego uszkodzenia albo zużycia). Sprzedawca ma 14 dni na odpowiedź - jeśli milczy, uznaje się, że reklamację uwzględnił.

Jakie roszczenia przysługują Ci w ramach niezgodności towaru z umową? Po 1 - żądanie naprawy, po 2 - wymiany towaru na nowy. Jeśli te uprawnienia nie będą mogły być spełnione w ogóle albo w odpowiednim czasie - przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy. Wtedy Ty zwracasz wadliwą kartę, a sprzedający oddaje pieniądze. To, z jakiego uprawnienia skorzystasz zależy przede wszystkim od Ciebie.

Tak więc napisz pismo do sklepu, w którym kupiłeś, powołaj się na niezgodność towaru z umową. W necie znajdziesz pewnie multum informacji, jak taką reklamację załatwić, więc możesz skorzystać z gotowych wzorów. Nie pamiętam teraz z głowy, jakie tam są terminy zgłaszania tych roszczeń - ale chyba 2 miesiące od ujawnienia się wady.

Jutro wybieram się do Miejskiego Rzecznika Praw konsumenta aby wystosować już konkretne pismo:)

Piotrek

[kafarek15]

Najlepiej wybierać odpowiedzialność sprzedawcy, ponieważ na karcie gwarancyjnej producent może napisać co tylko chce (np. naprawimy kartę, ale pod warunkiem, że nam świeci słonko a my nie mamy kaca ). Sprzedawcy niechętnie zgadzają się na niezgodność towaru z umową (ale muszą!), bo to oznacza, że sami muszą ruszyć tyłek, a nie tylko wysyłają towar do serwisu i mają wszystko w nosie.

Jeśli oddałeś towar na odpowiedzialność sprzedawcy i nie dostałeś odpowiedzi w ciągu 14 dni, to znaczy, że mają ci towar naprawić lub wymienić jeśli naprawa nie jest możliwa. Jeśli oddałeś towar na gwarancje i ją odrzucili, to oddaj go jeszcze raz, tym razem na odpowiedzialność sprzedawcy

[iSoyer]

W sumie gwarancja to jest "dobrowolne" orzeczenie i naprawy mogą odmówić ale fakt faktem że towar mógł być niezgodny z opisem. Tyle mam do powiedzenia

[PiotrRadom]

Na początku grudnia dostałem nowego His'a 7700. Kartę wysłali bezpośrednio do producenta, więc pismo nie potrzebne jednak było.

Oto pisemko które przygotował mi znajomy. Zostawiam je dla potomnych.

Na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.), proszę o wymiany na nowy bądź naprawę towaru konsumpcyjnego w postaci karty graficznej (marka, model, numer etc ? ogólnie oznaczenie) zakupionej u Państwa w dniu ?..................

Informuję, iż karta ta okazała się być niesprawna, gdyż ?........... (wpisać objawy i kiedy się karta skaszaniła).

W świetle przepisów ustawy przytoczonej na wstępie, towar taki uznać należy za niezgodny z umową, gdyż umowa dotyczyła towaru w pełni sprawnego. Karta użytkowana była przeze mnie zgodnie z przeznaczeniem i wymogami, a zatem uznać należy, że skoro odmówiła dalszej pracy, to jest towarem wadliwym i była towarem wadliwym w dniu wydania. Nie nadaje się zatem do celów, do jakiego jest zwykle używana, co przesądza o niezgodności towaru z umową (art. 4 ust. 3 ustawy).

Wyjaśniam, iż uprawnienia dochodzone na podstawie przepisów ww. ustawy jest niezależne w jakikolwiek sposób od uprawnień przysługujących w ramach gwarancji, a podmiotem zobowiązanym do realizacji uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową jest sprzedawca, nie gwarant (art. 4 ust. 1 ustawy). Nadmieniam, że dochowany został przeze mnie termin wynikający z art. 9 ust. 1 ustawy.

Ponadto, w świetle obowiązujących przepisów, brak jest podstaw do nieuwzględnienia reklamacji wyłącznie z powodu braku na towarze naklejek.

Mając na uwadze dobrą współpracę z Państwa firmą, uprzejmie proszę o pozytywne ustosunkowanie się do mojego wniosku. Proszę też o wskazanie terminu i sposobu doręczenia Państwu wadliwego towaru.

Z poważaniem

[yojc]

Problem rozwiązany, więc temat zamykam.

W razie potrzeby otwarcia tematu, proszę o kontakt przez PW.