Neostrada - zerwanie umowy

[b3rt 3944]

Witam.

Miarka się przebrała. Od ponad dwóch miesięcy walczę z beznadziejnie działającą neostradą. Od momentu przejścia z 6 na 10 mb praktycznie nie da się korzystać z internetu. W godzinach południowych jeszcze jest znośnie, ale pod wieczór jest masakra. Połączenie zrywa co 5-10 minut, transfery przy ściąganiu nie dochodzą nawet do 1 mega, pingi w grach to ponad 300. Ileż można.

Ale najgorsza to jest ich infolinia. Dzwoniłem tam już setki razy, ale mam dość traktowania mnie jak idioty. Każdy mówi mi co innego, oczywiście z ich strony wszystko w porządku, grają na czas (np. w tamtym tygodniu mi powiedzieli że trwają naprawy w centrali, do 28 marca, później będzie działać. Oczywiście nie działa). Ostatnim razem nawet technik był na tyle bezczelny, że mi powiedział że on nie przyjedzie po południu, bo ma pierwszą zmianę, a jak chce popołudniu to żebym sobie to zaznaczył na infolinii i się rozłączył.

I teraz pytanie, czy w związku z powyższym mam prawo do zerwania umowy przed czasem? Tytułem niedotrzymania postanowień umowy? Bo jak byk w umowie stoi że transfer jest od 1 do 10 mega (rzadko kiedy popołudniu jest więcej niż 1 mega), i że orange oferuje stały i nieprzerwany dostęp do internetu. A ciężko mówić o stałym i nieprzerwanym dostępie, skoro wg. logów najdłuższa sesja w ostatnich dniach wynosiła 4 godziny.

Przechodził już ktoś przez takie zrywanie umowy? Jest szansa coś osiągnąć? A może spróbować czegoś innego, czytałem w sieci że warto składać pisemną reklamację (albo mailem), wtedy muszą się do niej ustosunkować. Ale gdzie i jak coś takiego wysłać.

[Melon 81]

Jak zerwiesz ot tak to będzie kara umowna, ale pewnie to już wiesz. Jeśli problemy występują od przejścia na opcję 10 to radziłbym wybrać się do salonu i załatwić to osobiście, gdyż wtedy ciężej im się wymigać od załatwienia czegokolwiek.

Bo jak byk w umowie stoi że transfer jest od 1 do 10 mega (rzadko kiedy popołudniu jest więcej niż 1 mega), i że orange oferuje stały i nieprzerwany dostęp do internetu

No nie byłbym tego taki pewien, ja mam na umowie, że maksymalną wartością jest 10 Mb/s a nie, że od 1 do 10. Tak samo na ich stronie, w ofercie "do 10Mb/s". Tak samo stały transfer - nie mogę się co prawda doszukać jak to wygląda u mnie, ale operator na pewno zostawił sobie otwartą furtkę i nigdzie nie zagwarantował "stałego i nieprzerwanego dostępu".

[read 1]

I teraz pytanie, czy w związku z powyższym mam prawo do zerwania umowy przed czasem? Tytułem niedotrzymania postanowień umowy?

W przypadku, kiedy są ciągłe zgłoszenia, iż dochodzi do awarii z ich powodu bodajże sami w końcu rozwiążą umowę, gdyż ciągłe wizyty technika będą dla nich nieopłacalne. Jeśli zdecydujesz się rozwiązać umowę osobiście, zapłacisz karę pieniężną. Posiadam Neostradę już od kilku lat i od czasu przejścia z 2MB/s na 10MB/s także non stop mam problemy ze stabilnością połączenia. Często zrywa internet i po chwili łączy ponownie co przeszkadza w czasie rozgrywki. Internet działał z pełną prędkością transfer 1.2MB/S, tylko przez pierwszy tydzień. Byłem zadowolony do czasu, kiedy prędkość spadła do 6MB/s, dodatkowo łącze było niestabilne jak wcześniej już wspomniałem. Dzwoniłem kilkakrotnie na infolinie i niby coś mieli zrobić, ale brak jakichkolwiek popraw.

[b3rt 3944]

Jak zerwiesz ot tak to będzie kara umowna, ale pewnie to już wiesz.

Tyle to wiem, chodziło mi bardziej o zerwanie umowy z powodu ciągłych awarii i wadliwego działania internetu.

gdyż ciągłe wizyty technika będą dla nich nieopłacalne.

Problem w tym że technika nie było ani razu. Zawsze jak podczas rozmowy rejestrowali usterkę, to po kilku godzinach dostawałem sms'a że usterka została naprawiona. Tylko raz technik w ogóle pokusił się żeby zadzwonić, ale jak się rozmowa potoczyła pisałem wyżej.