Allegro i Program Ochrony Kupujących
Ponad miesiąc temu zrobiłem małe zakupy dotyczące mojego PSP. Karta zdrapka do PSN, ładowarka (bo poprzednia padła), karta pamięci microSD 8GB i adapter do tejże karty. Za wszystko zapłacone w dniu zakupu, jeśli było to możliwe korzystałem z opcji Płacę z Allegro. O ile zdrapka i adapter przyszły bardzo szybko i nie można nic im zarzucić
o tyle reszta wymaga większego komentarza.
Ładowarka. Miała być sieciowa, szybkoładująca, w eleganckim pudełku z instrukcją. Ponadto miała posiadać diodę informującą o stanie naładowania. Wyobraźcie sobie więc moje zdziwienie gdy po otworzeniu koperty nie było pudełka ani instrukcji, a ładowarka, owszem, sieciowa, ale...na USB. Oczywiście o tym drobnym fakcie pan zapomniał wspomnieć w opisie, a i zdjęcia tego nie pokazywały (jak zacząłem porównywać to co dostałem, ze zdjęciem w aukcji, okazało się, że są to dwa zupełnie różne przedmioty). Nic to myślę, jeśli ładowarka działa to nie będę robił afery. Po kilku ładowaniach miałem kompletny obraz sytuacji: pełne naładowanie trwa 5-6h, w tym czasie konsola musi być wyłączona, a dioda zamiast informować o stanie naładowania, mruga sobie radośnie jak jej się żywnie podoba. Telefon do sprzedawcy. Informuję gościa, że to co dostałem nijak ma się ani do zdjęć ani do opisu aukcji w związku z czym oczekuję wyjaśnień. Pan zaspanym i znudzonym głosem informuje, iż wg niego wszystko działa, wszystko się zgadza, a to ja wymyślam sobie problemy i robię aferę bo ładowarka którą dostałem różni się KSZTAŁTEM od tej w aukcji. Pogratulowałem mu inteligencji i rozumowania bez skazy i rzuciłem słuchawką. Jakoś przeboleję te 35zł i negatywny komentarz.
Karta pamięci. Gdy po dwóch tygodniach nie otrzymałem zamówionego towaru ani żadnej wiadomości od sprzedającego postanowiłem sam się do niego odezwać. Po kliknięciu w link do aukcji poczułem się jakbym dostał obuchem w głowę-aukcja usunięta, sprzedający ma zawieszone konto, a negatywne komentarze walą drzwiami i oknami. Lekko zestresowany piszę więc do gościa maila o następującej treści:
"Witam. Jakiś czas temu zakupiłem u pana kartę pamięci. Dziś spostrzegłem, że pańskie konto jest zablokowane. Czy może mi pan to wytłumaczyć? I czy mogę liczyć na to, że karta do mnie dotrze?"
Odpowiedź dostałem kilka minut później:
"Witamy,
Jak zapewne Państwo zauważyli, portal Allegro zablokował nam dostęp do
konta (podobno z naszego konta korzystała osoba do tego
nieuprawniona).
Niestety, wraz z blokadą, automatycznie nie mamy dostępu do Menedżera
Allegro - programu którym obsługiwaliśmy wszystkich klientów. Nie
jesteśmy w stanie w sensownym czasie dotrzeć do wszystkich transakcji
i rozpoznać które nie były jeszcze wysłane.
Jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze towaru, proszę o zgłoszenie tego
problemu do nas oraz prosimy o podesłanie skanu wpłaty (lub chociażby
podanie daty i dokładnej kwoty).
WSZYSTKIE TRANSAKCJE MAMY ZAMIAR ZAKOŃCZYĆ POZYTYWNIE, niestety
zapewne nie da się uniknąć opóźnień w wysyłce lub ewentualnie
przelewach zwrotnych.
Jednocześnie pragnę poinformować, że NIE WYSYŁAMY ŻADNYCH PRZESYŁEK
POBRANIOWYCH. Istnieje zbyt duże prawdopodobieństwo zwrotu i
niepotrzebnych kosztów dla nas.
Pozdrawiam
sasmunk"
Ucieszony napisałem kolejną wiadomość z potwierdzeniem wpłaty i adresem do wysyłki. Po kilku minutach znów dostałem odpowiedź, która wyglądała...dokładnie tak samo jak ta powyżej. Automat. W ruch poszedł telefon, niestety, nic nie pomógł gdyż żaden z dwóch podanych numerów nie odpowiadał. Kolejny mail z informacją iż jeśli nie otrzymam towaru lub sprzedający się ze mną nie skontaktuje sprawa ląduje na policji. Odpowiedź z automatu.
Po kolejnym tygodniu zgłosiłem cała sprawę na komendzie. Zgodnie z zalecaniami Allegro zabrałem ze sobą wszystko co mogłem: pełną korespondencję mailową, potwierdzenie z banku o przelewie i kilka stron z ostatnimi, negatywnymi komentarzami. Wszystko poszło więc szybko i bezboleśnie.
W chwili obecnej oczekuję na decyzję o wszczęciu postępowania. Jednocześnie napisałem do Allegro z zapytaniem czy mogę już teraz rozpocząć proces POK-u (żeby w razie czego nie przegapić terminu składania wniosku, który zawiera się w granicach nie wcześniej niż 30 dni i nie później niż 120 dni po zakończeniu aukcji). Po otrzymaniu odpowiedzi poczułem się jak zidiociały analfabeta nie umiejący obsługiwać komputera i mający problem z odnajdywaniem potrzebnych mu informacji (a przyznać muszę, że są całkiem nieźle "ukryte"):
"Dziękuję za przesłaną wiadomość.
Uprzejmie informuję, że Kontrahent otrzymał ostrzeżenie związane z przedstawioną sprawą. Konto wskazanego Użytkownika Allegro zostało zawieszone z powodu naruszenia Regulaminu.
Dodam, że w momencie zakończenia aukcji między Sprzedającym a Kupującym została zawarta umowa kupna-sprzedaży. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Kontrahent powinien dotrzymać jej warunków. W przypadku, gdy Kontrahent łamie warunki zawartej transakcji, Użytkownik ma prawo zgłoszenia tego faktu do odpowiednich organów (sądów powszechnych lub wcześniej policji).
Mimo to namawiam do kolejnych kontaktów z Kontrahentem. Być może uda się tę sprawę wyjaśnić polubownie.
Mam nadzieję, że sprawa zostanie wkrótce pomyślnie zakończona. Polecam lekturę Centrum Bezpieczeństwa:
http://www.allegro.pl/bezpieczenstwo/
Dodam, iż jednym z podstawowych warunków otrzymania środków z Programu Ochrony Kupujących jest złożenie zawiadomienia o popełnieniu przestępstwa i otrzymanie pisemnego postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa.
W terminie do 30 dni od złożenia zawiadomienia policja/prokuratura powinna zakończyć czynności sprawdzające - wówczas prześle listownie postanowienie o wszczęciu lub odmowie wszczęcia postępowania przygotowawczego. W piśmie tym znajdą się numery sprawy: jednostki Policji nadają numery RSD (rejestr śledztw i dochodzeń), Prokuratury - numery Ds.
Nie wcześniej niż 30 dni, ale nie później niż 120 dni od zakończenia oferty należy wypełnić stosowny formularz, podając w nim m.in. swoje dokładne dane osobowe oraz opisując szczegółowo przebieg transakcji.
Podaję bezpośredni odnośnik do formularza:
http://www.allegro.pl/pl_insurance.php
Wniosek zostanie rozpatrzony w ciągu 30 dni roboczych od daty złożenia, zgodnie z warunkami Programu Ochrony Kupujących: Usługi specjalne > Program Ochrony Kupujących > "Ramy czasowe procedury Program Ochrony Kupujących", dostępnymi na stronie:
http://www.allegro.pl/help_item.php?tid=45...=131&zoom=N
Jeżeli otrzyma Pan potwierdzenie zaakceptowania wniosku, należy wydrukować formularz i podpisać zamieszczone w nim oświadczenie zgodności podanych informacji ze stanem faktycznym. Proszę dołączyć również wymagane załączniki (m.in. oryginał bądź notarialnie potwierdzoną kopię dowodu wpłaty kwoty za przedmiot na konto Sprzedającego, kserokopię stron dowodu osobistego z numerem i serią, numerem PESEL oraz adresem zameldowania), kserokopię postanowienia o wszczęciu dochodzenia/śledztwa.
Tak przygotowany wniosek proszę przesłać listem poleconym na adres korespondencyjny serwisu Allegro:
Serwis Allegro.pl
QXL Poland Sp. z o. o.
ul. Marcelińska 90
60-324 Poznań
koniecznie z dopiskiem "Program Ochrony Kupujących".
Szczegółowe warunki skorzystania z Programu Ochrony Kupujących opisane są w Pomocy Allegro: Usługi specjalne > Program Ochrony Kupujących > "Warunki skorzystania z Programu", podaję odnośnik:
http://www.allegro.pl/help_item.php?zoom=N&item=736
Procedura ubiegania się o rekompensatę w ramach Programu dostępna jest w naszej Pomocy : Usługi specjalne > Program Ochrony Kupujących > "Co należy zrobić, aby otrzymać rekompensatę w ramach Programu?", pod poniższym adresem:
http://www.allegro.pl/help_item.php?zoom=N&item=737
Pozdrawiam,"
IDIOCI!!! Ja to wszystko wiem! Wiem, że aukcja jest usunięta, a użytkownik ma zawieszone konto! Wiem, dlaczego konto się zawiesza! Wiem wszystko coście napisali bo do k... nędzy UMIEM CZYTAĆ i nie od wczoraj jestem użytkownikiem waszego portalu. Bo czy was w szkole nauczyli czytać-nie wątpię. Zastanawiam się tylko czy odpowiednio dobrze przykładaliście się do zdobycie jakże istotnej umiejętności CZYTANIA ZE ZROZUMIENIEM I ODPOWIADANIA NA PYTANIE. Za takie lanie wody-siadaj, dwa z dwoma.
Ciąg dalszy nastąpi...

12 komentarzy
Rekomendowane komentarze